Автоматизация

С помощью управления процессом продаж кнопками ваш менеджер тратит меньше времени на рутиные операции и успевает сделать больше продаж и денег.

В Сrm можно создать кнопки для управления процессом продаж – менеджер сможет делать только те действия, которые придумали вы.

Весь кайф кнопок лучше всего показать на конкретном примере. Например, возьмём кнопку «Недозвон».

В существующих CRM-системах после того как клиент оставил заявку и ему не дозвонились, менеджер должен запланировать следующую попытку дозвона клиенту. Для этого он должен создать задачу, выбрать дату и время звонка, написать в комментарии, что он не дозвонился.

При этом менеджера надо обучить этому процессу: когда нужно планировать следующий звонок при не дозвоне, после какого количества недозвонов отправлять клиента в отказ, чтобы он не занимал рабочее время менеджера.

В Crm все эти действия можно автоматизировать. Вы просто один-единственный раз в настройках системы настраиваете логику работы кнопки «Недозвон», например:

1-й недозвон – перенести автоматически на 5 минут

2-й недозвон – перенести автоматически на 30 минут

3-й недозвон – перенести автоматически на 3 часа

4-й недозвон – перенести автоматически на 1 день

5-й недозвон – перевести клиента автоматически в этап Архив


Самое главное, что это нужно настроить один раз, а менеджер будет использовать это постоянно, вообще не задумываясь о том, как это работает. Т.е. со стороны менеджера – это нажатие на одну-единственную кнопку «Недозвон».

Можно также сформировать кнопку «Недозвон», из которой при нажатии будут "выпадать" другие кнопки «Занято», «Недоступен», «Не берёт трубку» – и у каждой будет своя логика работы.

Также настраиваются и другие кнопки. Например, можно создать кнопку «Выставил счет» и настроить её так, что при нажатии на неё пользователю будет выдано окно выбора даты и времени с подсказкой о том, что он должен указать дату и время следующего контакта.

После выбора даты и времени система поставит задачу на перезвон и сама сменит этап на «Выставлен счёт».


.

"Я помню, как мои менеджеры, сидя в Москве, при совершении звонка клиенту лезли в Яндекс и смотрели, сколько же сейчас времени в Красноярске."

На секундочку, сколько занимает времени поиск времени клиента?
А еще менеджер отвлекается от основной работы, и ему потом сложно включиться обратно.

В Сrm мы сделали логичную штуку: показываем в карточке клиента его время в режиме онлайн.

Но и это не всё: когда менеджер договаривается с клиентом, находящимся в другом часовом поясе, о следующем контакте, он должен быстро посчитать в уме: сколько будет времени у него, когда у клиента например 9 часов? Клиент же ориентируется по своему времени.

У нас всё намного проще: менеджер видит как своё время, так и время клиента. И если клиент из Красноярска просит менеджера из Москвы набрать его в 9 утра, менеджер понимает, что в это время он видит седьмой сон, и позвонить может минимум в 13:00 по красноярскому времени.

Обычно в CRM-системах ввод даты и времени спрятан в календарь, и менеджеру нужно делать ненужные клики, чтобы установить нужное время перезвона клиенту.

В CRM всё иначе: дата и время открыты и легкодоступны. А ещё система сама контролирует установку задач в рамках рабочего времени и рабочих дней.

"Я считаю, что менеджерам вообще нужно как можно меньше думать. Менеджеры должны продавать и приносить в компанию деньги, а всю рутину должна делать CRM."

Ему не нужно заходить в список задач и выбирать что делать CRM выдаст задачу по времени или даст на обработку клиента из входящих.
Это очень сильно экономит время менеджера.

Одной из главных задач является постановка следующего шага, т.е. договоренности с клиентом на следующий звонок/встречу/видеосвязь. Из этого по сути и строится продажа: мы потихоньку, маленькими шажочками продвигаемся к конечному этапу – получению денег.

В других CRM-системах можно оставить клиента без задачи, но мы считаем, что это в корне неправильно - это нарушает всю идеологию системы. Поэтому в Crm, пока клиент не купил или не отказался от покупки, всегда ставится задача.